La direction entretien et développement immobilier a pour mandat d’entretenir et de maintenir en état les bâtiments, terrains et logements en se souciant de la pérennité de notre parc immobilier et de la sécurité des occupants.

Demande de réparation et urgence

Il arrive qu’un locataire ait besoin de recourir à notre service d’entretien et de réparations. Qu’il s’agisse d’une demande pour l’obtention d’une clé supplémentaire, d’un dégât d’eau ou d’un évier bouché, la façon de nous rejoindre demeure la même :

Par téléphone au : 450 670-2733, option 1.
Via notre formulaire de demande de réparation en ligne

Ce service est disponible, pour les urgences, 7 jours sur 7 – 24 heures sur 24 en communiquant au 450-670-2733, option 1.

Lors de votre appel au service d’entretien et de réparations, celui-ci est dirigé vers le centre d’appels de la compagnie Telmatik. Un agent vous répondra et vous posera quelques questions d’usage concernant votre requête. Afin de faciliter la logistique, on vous demandera si un représentant de l’OH de Longueuil a votre autorisation d’accéder à votre logement, au besoin, pour donner suite à votre demande de service. Il est à noter que les travaux peuvent être effectués soit par un préposé ou une compagnie mandatée par l’OH de Longueuil.

S’il s’agit d’une urgence nécessitant une action immédiate, un employé sera rapidement déployé sur les lieux. Voici quelques exemples de situations étant considérées comme urgentes :

• Fuite d’eau importante
• Absence de chauffage  
• Serrure défectueuse

S’il ne s’agit pas d’une urgence, un bordereau sera complété par Telmatik et acheminé à un agent service aux immeubles de l’Office. Celui-ci traitera la demande et ouvrira un bon de travail pour assignation à la personne susceptible de régler le problème. Telmatik ayant répondu à votre appel, les agents aux immeubles de l’OH de Longueuil ne communiqueront pas avec vous.

Points importants à savoir :

• La priorité accordée au bon de travail est établie selon la nature du problème et l’urgence de la situation.
• Il ne faut pas intervenir directement auprès du préposé de votre immeuble.
• Dans les situations suivantes, vous devez communiquer avec le service 911 :
  • Incendie
  • Vol
  • Vandalisme
  • Inquiétudes quant à un voisin

Politique de facturation des travaux

Le locataire est responsable de l’usage du logement et des lieux mis à sa disposition. Il devra payer les frais de réparation ou du remplacement occasionnés pour les dommages causés par sa négligence. La politique de facturation et des travaux se trouve à l’annexe D de notre Règlement d’immeuble et nous vous invitons à la consulter.

Consulter l’annexe D du Règlement d’immeuble en version PDF
Consulter l’annexe D du Règlement d’immeuble sans fumée en version PDF

Paiement d’une facture

Toute facture (réparations, clé, vignette de stationnement, etc.) est payable sur réception et tout comme pour le paiement du loyer, 3 modes de paiement s’offrent à vous :

Paiement préautorisé

Si ce mode de paiement est déjà utilisé pour votre loyer mensuel, nous pouvons également l’utiliser pour le paiement d’une facture. Il suffit de nous donner l’autorisation en communiquant avec nous au 450 670-2733, poste 231.

Chèque ou mandat-poste

Vous pouvez nous transmettre votre chèque ou mandat-poste par le courrier postal ou venir le porter à nos bureaux. En dehors des heures d’ouverture, ceux-ci peuvent également être déposés dans la boîte aux lettres (chute) à l’entrée principale du 445, rue Labonté à Longueuil. Le chèque ou le mandat-poste doit être libellé à l’ordre de :  Office d’habitation de Longueuil ou OH de Longueuil. Afin d’en faciliter le traitement, il est important d’inscrire clairement votre nom et votre adresse à l’endos du chèque ou du mandat-poste.

Argent comptant

 Si vous souhaitez payer en argent comptant, il est recommandé de prendre un rendez-vous au préalable afin d’éviter toute attente, en nous contactant au 450 670-2733, poste 231.

IMPORTANT : Ne laissez jamais d’argent comptant dans la boîte aux lettres (chute) de notre bureau. 

Entente de paiement

L’Office d’habitation de Longueuil peut prendre des ententes de paiement avec les locataires qui éprouvent des difficultés à acquitter une facture de réparation. Ces ententes se veulent exceptionnelles et non habituelles et constituent un engagement de votre part et se doivent d’être respectées.

Pour discuter d’une possible entente de paiement, veuillez nous contacter, sans tarder, au 450 670-2733, poste 231.

Salubrité

L’Office d’habitation de Longueuil souhaite éliminer toute présence d’insectes ou de rongeurs nuisibles dans ses logements. Si vous soupçonnez leur présence chez vous, ou si vous en avez vu dans un de nos immeubles ou logements, communiquez sans délai avec notre service d’entretien au 450 670-2733 option 1.  Surtout, ne vous en chargez pas vous-même ! L’Office fera appel à une firme d’extermination.

L’Office dispose d’une ressource en matière de salubrité dans nos milieux de vie. Une intervenante à la salubrité est en poste pour participer à l’amélioration de la qualité de vie des locataires en s’assurant de la salubrité des milieux de vie. L’intervenante fait de la prévention et intervient auprès de locataires dont le logement est infesté d’insectes et/ou d’animaux nuisibles, inadéquatement entretenu ou encombré, et ce, afin d’améliorer l’état de leur logement.

La problématique des punaises de lit demeure malheureusement d’actualité.

Avez-vous déjà consulté le dépliant de Santé et Services sociaux du gouvernement du Québec intitulé Punaises de lit – prévention et intervention ? Nous vous invitons à le consulter :

Déneigement

Voici les opérations de déneigement des immeubles de notre parc immobilier :

Lors d’une accumulation de neige, notre déneigeur passera une première fois dans l’allée centrale du stationnement afin de vous permettre d’y entrer ou d’y sortir.

L’entrée principale de l’immeuble ainsi que les allées piétonnières seront également dégagées et des visites subséquentes auront lieu au besoin.

Un message téléphonique automatisé sera envoyé à tous les locataires afin de confirmer le moment du nettoyage des espaces de stationnement. Il est important de porter une attention particulière au message automatisé et d’en aviser vos visiteurs, si nécessaire.

Vous devez vous assurer de déneiger et de déplacer votre véhicule durant le grand déblaiement. Si vous éprouvez des difficultés à trouver un endroit temporaire où garer votre véhicule, nous vous invitons à vous renseigner sur les parcs de stationnement hivernaux offerts par votre ville.

En ce qui concerne les allées piétonnières et accès d’immeuble à logements multiples, les abrasifs situés aux entrées sont mis à la disposition pour aider à ce que les allées soient moins glissantes. Il n’est pas nécessaire d’en mettre une grande quantité, surtout par temps très froid. Les abrasifs ne seront pas plus efficaces et en plus, saliront l’intérieur de l’immeuble et des logements.

Climatiseur

Le locataire peut, s’il le désire, faire usage d’un climatiseur conformément à la Directive concernant l’installation d’un climatiseur. Il est important de souligner que la période d’installation et d’utilisation est du 1^er mai au 15 octobre de chaque année. Pour les locataires bénéficiaires du programme HLM, l’utilisation d’un climatiseur est facturée 60$ par année, réparti sur 12 mois, peu importe la période d’utilisation. Donc, un supplément de 5$ par mois sera ajouté au coût de votre loyer pour chaque climatiseur que comprend votre logement. Chaque locataire a la responsabilité, lors de la reconduction de son bail, d’informer l’Office de tout ajout ou retrait de climatiseur.

Consulter les directives concernant l’installation d’un climatiseur