Dans cette section, vous trouverez les informations concernant les associations de locataires, le comité consultatif des résidents et résidentes (CCR), la Fédération des locataires d’habitations à loyer modique du Québec (FLHLMQ).

L’OH de Longueuil encourage ses locataires à se réunir et à fonder leur association de locataires.  Une association réunit les locataires d’un ou de plusieurs immeubles qui ont à cœur l’amélioration de leur qualité de vie.  Regroupés, les locataires ont l’opportunité d’établir collectivement ce qui est important pour la majorité d’entre eux.

L’association est gérée comme un organisme à but non lucratif et lors de sa fondation, les membres adoptent des règlements généraux qui déterminent le fonctionnement du groupe.  Un conseil d’administration (ou comité de locataires) élu en assemblée générale voit à la gestion des biens et des activités de l’association.

Les mandats de l’association tels que définis par la SHQ et la Fédération des locataires d’habitations à loyer modique du Québec (FLHLMQ) sont ceux-ci :

1. Voir au bien-être et à l’amélioration de la qualité de vie des locataires ;
2. Représenter les intérêts et défendre les droits des locataires ;
3. Favoriser la participation des locataires dans la gestion des HLM ;
4. Offrir des services récréatifs, d’entraide, éducatifs, culturels et sociaux ;
5. Élire les représentants et représentantes des locataires au CCR.

Toutefois, il est important de retenir qu’il appartient aux membres d’établir les priorités de l’association.  En effet, les priorités peuvent être différentes selon les besoins exprimés dans chaque milieu.

On dénombre annuellement une dizaine d’associations de locataires sur l’ensemble du territoire de l’OH de Longueuil, chez les familles et les personnes aînées, toutes aussi dynamiques les unes que les autres.

Comité consultatif des résidents et résidentes (CCR)

Tel que l’exige la loi sur la SHQ depuis 2002, l’Office d’habitation de Longueuil reconnait et collabore avec le comité consultatif des résidents et des résidentes, le CCR.

Le CCR est l’instance qui permet aux locataires de HLM de participer à la gestion de leur immeuble et de faire des recommandations à la direction de l’OH sur les questions qui les concernent.  Le CCR est composé de locataires désignés par chacune des associations.

Depuis des années, cette instance a fait ses preuves puisqu’elle favorise les échanges entre les locataires des différents milieux et entraîne la recherche de solutions collectives pour l’amélioration de la qualité de vie des résidents et des résidentes.

Plus concrètement, le CCR réunit ses membres plusieurs fois par année afin que ceux-ci répondent aux trois grands rôles définis par la loi sur la SHQ, soit :

• Étudier les politiques touchant l’ensemble des locataires, pour formuler des recommandations à la direction et au conseil d’administration de l’Office ;
• Promouvoir la participation des locataires aux activités sociales et communautaires et favoriser la vie associative ;
• Voir à l’élection des représentants et représentantes des locataires au conseil d’administration de l’Office et au comité de sélection lorsque leur mandat vient à échéance.

Ainsi, mobilisés au sein du CCR, les locataires sont plus en mesure d’exprimer leurs besoins et d’apporter des réponses à diverses réalités de la vie en logement social.

Pour contacter le CCR : ccr.longueuil@gmail.com

Fédération des locataires d’habitation à loyer modique du Québec (FLHLMQ)

La Fédération des locataires d’habitations à loyer modique du Québec regroupe plus de 400 associations de locataires vivant en HLM sur l’ensemble du territoire du Québec.

L’Office d’habitation de Longueuil encourage les associations de locataires à adhérer à la Fédération des locataires d’habitations à loyer modique du Québec puisque sa mission est, entre autres, d’apporter un soutien aux associations dans leur implication et leur travail.

Pour plus de détails sur la mission, les objectifs et les services de la FLHLMQ, les personnes sont invitées à consulter le site Internet de l’organisme à l’adresse suivante : https://www.flhlmq.com/

Milieux de vie

Les objectifs

Considérant que les besoins de soutien communautaire individuel et collectif devenaient de plus en plus essentiels, c’est en 2007 que le conseil d’administration, à l’initiative de la direction générale, décida de mettre en place le secteur du Développement communautaire et ce, afin de répondre à la seconde partie de la mission de l’organisme qui est :

«Soucieux de la qualité du service offert, l’Office met en place et soutient des programmes qui contribuent à garantir la dignité et le respect de sa clientèle en collaboration avec les ressources et organismes œuvrant sur son territoire.»

Les objectifs fixés par l’OHL tiennent compte de cette mission :

• Mettre en place des moyens permettant l’amélioration de la qualité de vie des locataires
• Favoriser le développement du pouvoir d’agir individuel et collectif
• Transformer les milieux de vie en tremplin de vie
• Faire reconnaître la contribution et la compétence des locataires

L’approche

Avec la création de son secteur milieux de vie, l’Office d’habitation de Longueuil a pris une réelle orientation prônant le développement des communautés et des milieux. Utilisant une stratégie d’éducation populaire, depuis plus de 15 ans, c’est avec la conviction que les personnes et les communautés débordent de forces que l’équipe poursuit son objectif principal d’améliorer la qualité de vie des locataires en stimulant le développement du pouvoir d’agir individuel et collectif, en collaboration avec les associations de locataires de tous les milieux.

Soutien à la conciliation et au bon voisinage

Le service de bon voisinage est soucieux d’améliorer la cohabitation entre les locataires et de favoriser la qualité de vie des locataires. Le travail de l’agent de conciliation et de bon voisinage consiste à recevoir, traiter et faire le suivi de demandes d’intervention des locataires quant à leur voisinage avec une approche de médiation lorsque possible. Il permet aux voisins et voisines de gérer et régler leurs conflits. Comme nous ne préconisons pas la délation ou la dénonciation pure et simple, les personnes insatisfaites sont invitées à s’impliquer dans leur démarche, toujours dans la confidentialité.

Pour ce faire, une politique d’intervention en matière de traitement des plaintes offre aux locataires de l’Office d’habitation de Longueuil d’exprimer une insatisfaction ou d’exposer une problématique lorsqu’ils ont épuisé les moyens mis à leur disposition.

L’OHL traite les demandes qui lui sont adressées avec ouverture et en toute confidentialité, à moins que la divulgation ne soit nécessaire en raison d’une action en justice. Il veille à transmettre aux locataires une information appropriée, juste et de qualité. À cet égard, l’OHL s’est doté d’une politique de gestion des plaintes et bon voisinage.

L’approche de l’OHL, en matière de gestion des plaintes, est de favoriser la collaboration et la communication. Le but est de trouver des solutions en mettant de l’avant une approche de conciliation, la mise en action et la responsabilisation de chacune des parties.

Pour joindre ce service : 450 670-2733 option 4
Courriel : bonvoisinage@ohlongueuil.com

Pour soumettre une demande d’intervention, nous vous invitons à télécharger le présent formulaire. 

Intervention de milieu

Les intervenants de milieu de vie apprennent à connaître leurs milieux dédiés en tissant des liens de confiance et en étant à l’écoute de la réalité des locataires. Ses responsabilités incluent entre autres du démarchage et du dépistage. Les intervenants offrent de l’accompagnement dans les démarches visant la reprise de pouvoir des locataires sur leur vie. Son rôle consiste à dépister diverses problématiques, à transmettre des informations aux acteurs-clés, à offrir de l’accompagnement vers les ressources du réseau, à favoriser le maintien en logement et l’intégration, à assurer un rôle de vigie et de protection sociale, à fournir de l’éducation populaire, à soutenir les locataires pour une cohabitation harmonieuse de par la gestion de leurs émotions et des conflits. Les services individuels visent entre autres à maintenir et à favoriser l’autonomie des locataires, et à améliorer leur qualité de vie.

Le travail des intervenants de milieu de vie apporte des résultats concrets :

• des personnes moins seules
• des groupes qui communiquent mieux
• des personnes mieux informées
• des gens qui osent démontrer leurs compétences
• des communautés fières de leur chez-eux

Pour les contacter :
450 670-2733 poste 329 suivi de l’option correspondant au poste de votre intervenant.

Soutien aux associations de locataires

L’association de locataires est l’entité principale de notre action communautaire et requiert donc une concentration importante du temps de travail de l’équipe des milieux de vie. La vie associative est fort active année après année. Le support aux associations de locataires est offert par les intervenants de milieu de vie tout au long de l’année et de différentes façons, telles :

• L’octroi des subventions annuelles aux associations
• La location des salles communautaires aux locataires
• Le support dans la tenue des états financiers
• L’accompagnement et l’animation des assemblées générales annuelles et spéciales
• Le support à la gestion de conflits au sein des comités
• La formation au fonctionnement démocratique
• Le lien avec la Fédération des locataires de HLM du Québec
• La recherche de subventions ou de dons
• Tous les autres petits pépins ou joies de la vie associative

Pour contacter les intervenants de milieux :
450 670-2733 poste 329 suivi de l’option correspondant au poste de votre intervenant

Partenariats

Depuis les dernières années, nous continuons d’offrir une gamme complète de programmes et de services pour répondre aux besoins de nos locataires. Nos partenariats sont présents pour encourager une plus grande participation communautaire, pour améliorer la santé et le bien-être de nos locataires, pour renforcer le sentiment de sécurité dans nos milieux de vie et pour favoriser le développement personnel et collectif de nos locataires.